Как подать жалобу, если отказали в бесплатных препаратах при диабете

Жить с диабетом — это значит каждый день держать всё под контролем: уровень сахара, питание, физическую активность и, конечно, лекарства. Особенно инсулин — без него просто нельзя. По закону, государство обязано обеспечивать таких пациентов бесплатными препаратами. Но на практике бывает по-разному: то рецепта не дают, то в аптеке лекарство «временно отсутствует», то вообще предлагают купить за свои. Что делать в такой ситуации? Главное — не молчать. Ниже рассказываем, как подать жалобу по диабету, куда обращаться, если отказали в инсулине, и как защитить свои права как пациента-диабетика.

Что вам положено по закону

Если у вас официально диагностирован диабет — вы имеете право на бесплатные или частично оплачиваемые препараты. Речь идёт об инсулине, сахароснижающих таблетках, тест-полосках, шприцах, иглах и иногда — глюкометре. Всё это входит в государственную программу «Доступні ліки». Чтобы получить нужные препараты, нужно быть на учёте у семейного врача или эндокринолога, пройти осмотр и получить электронный рецепт. Обычно он приходит в виде SMS, и его можно использовать в аптеке, которая подключена к программе.

На словах всё понятно. А на деле — рецепта нет, в аптеке отказ, врач отсылает «попозже». И начинается бег по кругу.

Когда стоит жаловаться

Если вы столкнулись с чем-то из следующего, это уже повод для жалобы:

врач отказывается выписывать рецепт без объяснений;
говорят, что инсулина нет и неизвестно, когда будет;
аптека отказывается принимать электронный рецепт;
требуют деньги за препарат, который должен быть бесплатным;
никто ничего не объясняет — только отмахиваются.

Это не просто неудобно. Это прямая угроза здоровью. А значит — вы вправе требовать, чтобы система работала, как должна.

Что делать, если отказали в инсулине

Первым делом — попробуйте решить вопрос с врачом. Иногда это простое недоразумение: сбой в системе, не тот номер, забыли нажать кнопку. Если врач отказывается выписывать рецепт или говорит, что «не пришла квота», — можно обратиться к заведующему отделением или главврачу медцентра. Часто после этого рецепт появляется.

Не помогло? Тогда следующая инстанция — НСЗУ, Национальная служба здоровья Украины. Именно она отвечает за выполнение программы «Доступні ліки» и финансирует медучреждения. Позвоните на короткий номер 16-77 (бесплатно по Украине) или заполните жалобу на сайте nszu.gov.ua. Там довольно простая форма. Укажите ФИО, где и когда вам отказали, номер рецепта (если есть), название аптеки. Это работает.

Если и это не дало результата — можно обратиться в департамент здравоохранения вашей области. Контакты есть на сайте вашей областной администрации. Иногда именно там помогают быстрее всего, потому что понимают, как работает конкретная местная система.

Следующий шаг — Минздрав Украины. Пишите на moz@moz.gov.ua или через их сайт. Важно не просто пожаловаться, а описать ситуацию спокойно и по делу. Например: «Такого-то числа получила рецепт, но в аптеке отказали, лекарства нет, врач не может сказать, когда будет». Приложите скрины, если есть. Чем яснее изложите — тем выше шансы на реальную помощь.

А если ситуация выходит за рамки — например, права нарушают регулярно, вас унижают или ребёнку с диабетом в школе отказывают в нормальных условиях — тогда можно обращаться к омбудсмену по правам человека. Это уже не медицина, а защита прав. Жалобу можно отправить онлайн на сайте ombudsman.gov.ua.

Как подать жалобу правильно

Жалоба должна быть понятной и конкретной. Не нужно писать много — важно по сути. Кто отказал, когда, что именно произошло. Добавьте данные рецепта, имя врача, адрес аптеки. Спокойный, деловой тон — лучший вариант. Эмоции понятны, но их лучше оставить в стороне, если хотите, чтобы вас услышали. К делу хорошо приложить скриншоты рецептов, сообщений или фотографию отказа от аптеки (если дали что-то на руки).

Почему важно не молчать

Многие думают: ну ладно, потерплю. Куплю за свои. Или как-то обойдусь. Но это тупик. Чем больше мы молчим, тем меньше система работает. Жалоба — это не «скандал ради скандала», а механизм, с помощью которого государство понимает, где и что не так. И если вы не получили инсулин, хотя имеете на него право, — это не ваша вина. И не ваша проблема. Это проблема системы, которую вы вполне законно можете и должны заставить работать.

Ваше здоровье — не поле для компромиссов.

Контакты:

НСЗУ: 16-77
Сайт НСЗУ: nszu.gov.ua
Минздрав: moz.gov.ua, moz@moz.gov.ua
Омбудсмен: ombudsman.gov.ua
Поиск лекарств в аптеках: likicontrol.org