отказ в инсулине

Як подати скаргу, якщо відмовили у безкоштовних препаратах при діабеті

By Dmytro 5 днів ago

Жити з діабетом – це значить щодня тримати все під контролем: рівень цукру, харчування, фізичну активність і, звісно, ліки. Особливо інсулін – без нього просто не можна. За законом, держава зобов’язана забезпечувати таких пацієнтів безкоштовними препаратами. Але на практиці буває по-різному: то рецепта не дають, то в аптеці ліки «тимчасово відсутні», то взагалі пропонують купити за свої. Що робити в такій ситуації? Головне – не мовчати. Нижче розповідаємо, як подати скаргу щодо діабету, куди звертатися, якщо відмовили в інсуліні, і як захистити свої права як пацієнта-діабетика.

Що вам належить за законом

Якщо у вас офіційно діагностовано діабет – ви маєте право на безкоштовні або частково оплачувані препарати. Йдеться про інсулін, цукрознижувальні пігулки, тест-смужки, шприци, голки та іноді – глюкометр. Усе це входить до державної програми «Доступні ліки». Щоб отримати потрібні препарати, потрібно бути на обліку в сімейного лікаря або ендокринолога, пройти огляд і отримати електронний рецепт. Зазвичай він приходить у вигляді SMS, і його можна використати в аптеці, яка підключена до програми.

На словах усе зрозуміло. А на ділі – рецепта немає, в аптеці відмова, лікар відсилає «пізніше». І починається біг по колу.

Коли варто скаржитися

Якщо ви зіткнулися з чимось із такого, це вже привід для скарги:

  • лікар відмовляється виписувати рецепт без пояснень;
  • кажуть, що інсуліну немає і невідомо, коли буде;
  • аптека відмовляється приймати електронний рецепт;
  • вимагають гроші за препарат, що мав би бути безплатним;
  • ніхто нічого не пояснює – лише відмахуються.

Це не просто незручно. Це пряма загроза здоров’ю. А отже – ви маєте право вимагати, щоб система працювала, як повинна.

жалоба диабет

Що робити, якщо відмовили в інсуліні

Насамперед – спробуйте вирішити питання з лікарем. Іноді це просте непорозуміння: збій у системі, не той номер, забули натиснути кнопку. Якщо лікар відмовляється виписувати рецепт або каже, що «не прийшла квота», – можна звернутися до завідувача відділення або головлікаря медцентру. Часто після цього рецепт з’являється.

Не допомогло? Тоді наступна інстанція – НСЗУ, Національна служба здоров’я України. Саме вона відповідає за виконання програми «Доступні ліки» та фінансує медзаклади. Зателефонуйте на короткий номер 16-77 (безкоштовно по Україні) або заповніть скаргу на сайті nszu.gov.ua. Там доволі проста форма. Вкажіть ПІБ, де і коли вам відмовили, номер рецепта (якщо є), назву аптеки. Це працює.

Якщо і це не дало результату – можна звернутися до департаменту охорони здоров’я вашої області. Контакти є на сайті вашої обласної адміністрації. Іноді саме там допомагають найшвидше, бо розуміють, як працює конкретна місцева система.

Наступний крок – МОЗ України. Пишіть на moz@moz.gov.ua або через їхній сайт. Важливо не просто поскаржитися, а описати ситуацію спокійно і по справі. Наприклад: «Такого-то числа отримала рецепт, але в аптеці відмовили, ліків немає, лікар не може сказати, коли будуть». Прикладіть скріни, якщо є. Що ясніше викладете – то вищі шанси на реальну допомогу.

А якщо ситуація виходить за рамки – наприклад, права порушують регулярно, вас принижують або дитині з діабетом у школі відмовляють у нормальних умовах – тоді можна звертатися до омбудсмена з прав людини. Це вже не медицина, а захист прав. Скаргу можна надіслати онлайн на сайті ombudsman.gov.ua.

Як подати скаргу правильно

Скарга має бути зрозумілою і конкретною. Не потрібно писати багато – важливо по суті. Хто відмовив, коли, що саме сталося. Додайте дані рецепта, ім’я лікаря, адресу аптеки. Спокійний, діловий тон – найкращий варіант. Емоції зрозумілі, але їх краще залишити осторонь, якщо хочете, щоб вас почули. До справи добре додати скріншоти рецептів, повідомлень або фотографію відмови від аптеки (якщо дали щось на руки).

Чому важливо не мовчати

Багато хто думає: ну добре, потерплю. Куплю за свої. Або якось обійдуся. Але це глухий кут. Що більше ми мовчимо, то менше система працює. Скарга – це не «скандал заради скандалу», а механізм, за допомогою якого держава розуміє, де і що не так. І якщо ви не отримали інсулін, хоча маєте на нього право, – це не ваша вина. І не ваша проблема. Це проблема системи, яку ви цілком законно можете і повинні змусити працювати.

Ваше здоров’я – не поле для компромісів.

Контакти:

  • НСЗУ: ​​16-77
  • Сайт НСЗП: nszu.gov.ua
  • МОЗ: moz.gov.ua, moz@moz.gov.ua
  • Омбудсмен: ombudsman.gov.ua
  • Пошук ліків в аптеках: likicontrol.org